Trocas e Devoluções

A política de troca da loja apoia-se na vigência das normas civis do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao comprar em nossa loja online, você exerce o seu direito à troca ou à desistência — a transparência, a honestidade e a ética estão em plena concordância com os nossos valores.

Comprou produtos em nossa loja e deseja trocá-los?

1. Condições gerais

1.1 Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.

1.2 Ao receber o e-mail com o código de autorização, envie o produto junto com a nota fiscal.

1.3 O produto precisa estar sem uso, na caixa original, e a caixa deve ser embalada para o envio. Nas devoluções, precisamos sempre da conservação do produto e da sua caixa original.

2. Troca por insatisfação / desistência

2.1 Em no máximo 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, a solicitação de troca por insatisfação deve obrigatoriamente respeitar a normativa de conservação do produto, sem apresentação de sinais de uso.

2.2 Enquadra-se neste tópico a hipótese de você ter adquirido um produto em oferta que, a partir do pedido de troca, constatarmos não estar mais disponível. Neste caso, em primeira instância, você tem o direito legal de requerer o produto com valor e aparência similares ao comprado. Em segunda instância, não havendo produto com valor e aparência similares, fornecemos crédito equivalente ao valor investido, que poderá ser aplicado sem burocracia à sua próxima compra.

3. Defeito no produto

3.1 Em no máximo 90 dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, a solicitação de troca deve obrigatoriamente respeitar as seguintes condições:

3.2 Se o defeito estiver aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso.

3.3 O diagnóstico para análise do defeito será apresentado a você, com a devida resolução, em no máximo 30 dias.

4. Devolução do produto

4.1 Se a devolução do produto não estiver enquadrada nas condições referidas nesta Política de Troca, a loja devolverá o produto sem aviso prévio.

4.2 Ao receber o produto para análise de troca, a loja confirmará o recebimento a você prontamente e enviará e-mail informando as condições do produto em no máximo 3 dias úteis.

5. Restituição de valores

5.1 A restituição de valores ocorrerá no prazo máximo de duas faturas do cartão de crédito posteriores à data de aprovação da devolução.

6. Troca

6.1 Após o recebimento do produto e concluída a análise técnica, o processo de troca será iniciado. No caso de alegação de produto com defeito, porém com vestígios de uso, a troca somente será autorizada mediante aceite do nosso laudo técnico, periciado por profissional habilitado. Se o laudo técnico considerar a inexistência do defeito, o frete não será custeado pela loja.

7. Disponibilidade do produto

7.1 Se o produto autorizado para a troca não estiver disponível na loja, você terá duas opções:

7.2 A troca por um produto de valor semelhante.

7.3 A restituição integral do valor pago.

8. Prazo para restituição de valores

8.1 Pagamento com cartão de crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

8.2 Pagamento com boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Os dados da conta corrente devem ser enviados por e-mail. A Calçados Netony respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quanto ao arrependimento de compra, segundo o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013.

Atenção

A loja se isenta da troca ou do conserto de produto quando comprovado o defeito por utilização inadequada.

O princípio legal da desistência do produto, em nenhuma hipótese, poderá ser requisitado caso o produto seja modificado.

A partir do oitavo dia após o recebimento da mercadoria, a possibilidade deverá ser avaliada. Se autorizada, a loja não assume nenhum custo de frete.

Está com dúvidas sobre a Política de Troca? Entre em contato pelo chat online ou envie e-mail para [email protected].